导语：医疗器械的人因工程进入到可用性测试阶段，产品已经经历了从研究、分析到设计的阶段。在前期大量工作的基础上，我们更需要尽量避免可用性测试在设计、执行和报告阶段的各种可能出现的问题，以避免项目资源的浪费，这期带大家梳理一下可能导致误导性可用性测试结果的原因和相应的预防及处理方法。
出现误导性可用性测试结果的原因
导致可用性测试结果出现误导性的原因可能有很多：
- 对初始易用性过于关注而忽略了长期的易用性，例如，一位经验丰富的可用性专家在策划一台超声扫描仪的测试时可能会评估初始易用性，但是更多关注长期易用性，因为超声医生每年用数百个小时使用同一台仪器。
- 测试人员在指导测试和结果分析方面未经过培训或经验不足导致的对测试流程管理不佳。
- 测试参与者样本中可能包含了符合招募标准但不能准确代表实际用户的人员。
- 测试对象缺乏足够的颗粒度，从而导致发现了可用性问题（假象），而使用更高颗粒度的版本或设备则不会出现这样的问题。
- 测试环境设置不合理，如缺乏必要的真实情况的模拟，导致测试结果和真实使用情况存在差异
- 采用了错误的数据分析方法，如过度放大了某些离群值的影响。
为避免误导性可用性测试结果所应该遵循的指导方针：
- 为测试参与者安排适当的培训。我们通常喜欢评估各种设备的初始易用性，因为第一印象非常重要，但是如果要评估长期易用性，就应该在测试之前为参与者安排适当的培训以模拟长期使用过程。
- 在正式开始测试之前，最好进行预测试。预测试有利于对整个流程进行把控，同时预测试的实施有助于确定测试是否可能产生准确的结果。
- 保证用户界面信息的设计结构测试不受外观信息的干扰。例如，一些医生可能会因为主菜单有橙色和棕色的配色方案而讨厌一个设计理念，尽管整个用户界面和其中所包含的信息是有效安排的，并补充了他们的典型工作流。
- 尽量模拟真实的体验场景。例如想判断一个动态设计特征的可用性，则应该为用户呈现此特征的动态模型而不是静态模型。如果只在显示器上向他们展示多通道心电图（ECG）波形的一个静态图像，对参与者来说，缺乏判断移动波形的喜好度的物质基础。
- 正确解读测试统计结果，例如，当15个参与者给出两个设计的易用性平均评级为3.4和3.7（级别：1=很难使用，5=易于使用）时，数字本身不应该成为方案选择的决定性依据。在具体做决定时应该考虑整体因素，防止数据的误用。
- 不要从某个特征值得到一般性的结论，例如一个护士没有注意到界面上有一个很大的绿色的开始的图标，相反，要根据基于多个测试参与者的输入来得出重要的结论。如果面临数据来源比较少，无法对单个特征点的数据进行印证，并且确实觉得单个特征值的数据具有重要意义，就需要在报告中注明这一点，并谨慎地进行相关的设计决策。
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总而言之，导致可用性测试结果出现误导性的原因可能包括对初始易用性的过度关注，测试人员的经验不足，测试参与者样本的问题，测试对象的颗粒度问题，测试环境设置的问题，以及数据分析方法的问题。为避免这些问题，我们应该为测试参与者提供适当的培训，进行预测试，确保用户界面信息的设计结构测试不受外观信息的干扰，尽量模拟真实的体验场景，正确解读测试统计结果，以及避免从单个特征值得出一般性的结论。这些措施可以帮助我们更好地进行可用性测试，避免被测试结果误导，从而提高产品的可用性和用户体验。
